FAQ
Bestellablauf
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Bestellungen können direkt über unseren Onlineshop aufgegeben werden. Wählen Sie das gewünschte Produkt, konfigurieren Sie Größe, Druckart und Menge und legen Sie es in den Warenkorb.
Alternativ nehmen wir auch Anfragen oder Bestellungen per E-Mail oder Telefon entgegen.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen oder geht auch eine Gastbestellung?
Ein Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich. Sie können auch als Gast bestellen. Mit einem Konto profitieren Sie allerdings von Vorteilen wie schnellerem Bestellprozess und Übersicht über Ihre bisherigen Bestellungen.
Kann ich ein individuelles Angebot für größere Stückzahlen anfordern?
Ja, für Anfragen zu größeren Stückzahlen erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Bitte kontaktieren Sie uns dazu per E-Mail (info@jsl-digitaldruck.de) oder Telefon (+49 (0)2622 9752360).
Kann ich mich auch bei Fragen direkt an JSL wenden?
Natürlich! Ob zu Druckdaten, Produkten oder Sonderwünschen – Sie können sich jederzeit bei uns melden. Wir beraten Sie persönlich und finden gemeinsam die passende Lösung. Genau dieser direkte Service ist uns besonders wichtig.
Druckdaten & Layout
In welchem Dateiformat soll ich meine Druckdaten anliefern?
Wir bevorzugen Vektordateien, da sie unabhängig von der Größe gestochen scharf bleiben. Bitte wandeln Sie alle Schriften in Pfade um und geben Sie Ihre Farben möglichst in Pantone (solid coated) an.
Falls Pantone nicht verfügbar ist, können auch CMYK-Werte verwendet werden – hierbei kann es jedoch zu Abweichungen kommen.
Akzeptierte Formate sind EPS, AI und PDF (X3). Schnittmarken sind nicht erforderlich, da wir diese in der Druckvorstufe automatisch anlegen.
Welche Auflösung wird benötigt?
Bei Vektorgrafiken ist keine Auflösung erforderlich. Sollten Sie Bildmotive (Bitmaps) einsetzen, empfehlen wir mindestens 90 dpi im Maßstab 1:1 (entspricht 900 dpi bei 1:10).
Niedrigere Auflösungen sind technisch druckbar, können aber zu sichtbaren Qualitätseinbußen führen.
Bietet JSL Unterstützung beim Layout oder bei der Datenaufbereitung an?
Ja – und das ist einer unserer Stärken: Wir erstellen Ihnen kostenlos ein Layout zur Ansicht und übernehmen kleine Setzarbeiten wie das Platzieren von Logos, Schriftzügen oder das Anlegen von Farben ohne zusätzliche Kosten.
Es ist also nicht zwingend erforderlich, dass Sie uns fertige Druckdaten liefern. Wichtig ist vor allem, dass uns Logos möglichst als Vektordateien (EPS, AI, PDF) sowie Farbangaben in Pantone oder CMYK vorliegen.
Sollte es sich um umfangreichere Gestaltungsarbeiten handeln, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und besprechen die Details sowie eventuelle Kosten.
Gibt es Vorlagen (Templates) für Produkte?
Für viele unserer Produkte stellen wir Vorlagen zur Verfügung, die Sie direkt in der Produktbeschreibung herunterladen können. Sollte für ein Produkt noch keine Vorlage verfügbar sein, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Datenaufbereitung.
Lieferzeiten & Versand
Wie lange beträgt die Standardlieferzeit?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–4 Wochen nach Freigabe der Druckdaten. Die genaue Dauer hängt vom jeweiligen Produkt und der Auftragsmenge ab.
Gibt es Express-Optionen?
Eine Expressproduktion bieten wir nicht an. Beim Versand können wir jedoch in Einzelfällen schnellere Lösungen organisieren – zum Beispiel durch eine Direktfahrt per Spedition.
Bitte sprechen Sie uns dazu individuell an.
Welche Versanddienstleister werden genutzt (DPD, GLS, Spedition)?
Je nach Produktgröße und Gewicht versenden wir mit DPD, GLS oder per Spedition.
Kann die Lieferung auch an eine abweichende Adresse erfolgen?
Ja, Sie können beim Bestellvorgang eine abweichende Lieferadresse angeben – zum Beispiel eine Agentur, ein Lager oder direkt den Einsatzort.
Auf Wunsch versenden wir auch neutral mit einem Lieferschein Ihres Unternehmens.
Zahlungsmöglichkeiten & Rechnungsstellung
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Sie können per Rechnung (für Firmenkunden und Behörden), Vorkasse per Banküberweisung oder PayPal bezahlen.
Gibt es eine Zahlung auf Rechnung für Firmenkunden?
Ja. Firmenkunden können bei uns auch auf Rechnung bestellen.
Nach Bestelleingang erstellen wir zunächst ein Layout zur Freigabe. Die Produktion beginnt erst nach Ihrer schriftlichen Bestätigung.
Die Rechnung erhalten Sie nach Versand der Ware per E-Mail als PDF.
Das Zahlungsziel beträgt 8 Tage netto.
Für Behörden und öffentliche Auftraggeber können wir auf Wunsch auch eine XRechnung ausstellen.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, jede Bestellung wird mit einer ordnungsgemäßen Rechnung abgerechnet. Standardmäßig erhalten Sie die Rechnung als E-Rechnung (PDF per E-Mail). Für Behörden und öffentliche Auftraggeber stellen wir auf Wunsch auch eine XRechnung aus.
Gibt es Zahlungsziele für Behörden oder Gewerbekunden?
Bei Zahlung auf Rechnung gilt ein Zahlungsziel von 8 Tagen netto. Behörden sowie Gewerbekunden können nach Absprache ein verlängertes Zahlungsziel erhalten.
Produkte & Qualität
Welche Druckverfahren bietet JSL an?
Wir arbeiten mit Sublimationsdruck, UV-Druck und Siebdruck – je nach Produkt und Einsatzzweck.
Sind die Materialien wetterfest / B1-zertifiziert?
Unsere Stoffe sind wetterfest sowie wasser- und schmutzabweisend. Eine B1-Zertifizierung (schwer entflammbar) ist bei vielen Produkten optional verfügbar.
Wenn in der Produktbeschreibung nichts angegeben ist, fragen Sie bitte bei uns nach – wir beraten Sie gerne.
Wie lange halten die Produkte?
Unsere Produkte sind für den langfristigen Einsatz im Innen- und Außenbereich konzipiert. Die tatsächliche Haltbarkeit hängt von Nutzung, Witterung, Lagerung und dem gewählten Druckverfahren ab.
Bei sachgemäßer Handhabung und Pflege können die Produkte – insbesondere bei UV- oder Siebdruck – über viele Jahre hinweg eingesetzt werden.
Beim Sublimationsdruck ist die Haltbarkeit im Außenbereich etwas kürzer, da hier die Sonneneinstrahlung mit der Zeit stärker Einfluss auf die Farben nehmen kann.